지난 6일 광진 환경교육센터에서 광진구 현장민원 담당 환경공무관 95명을 대상으로 맞춤형 대민 친절교육이 진행됐다.
이번 교육은 친절교육 전문기관 ‘휴먼더인’에서 진행했으며, 민원 현장에서의 갈등을 줄이고 시민과의 원활한 소통을 돕기 위한 실질적인 내용을 중심으로 구성됐다.
교육에서는 현장민원 응대 노하우와 친절 커뮤니케이션 기법이 소개됐고, 특히 화난 민원인의 감정을 효과적으로 진정시키는 4가지 핵심 대응법이 제시됐다. 광진구의 실제 민원 사례를 기반으로 한 상황별 대처 훈련을 통해 공무관들이 현실적인 대응 능력을 높이는 시간을 가졌다.
광진구는 이번 교육에 환경공무관들의 업무량 인식 조사를 병행해 향후 인력운영과 작업환경 개선에도 활용할 예정이다.
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