“싸거나, 미치게 좋거나”… 다이소와 명품이 동시에 팔리는 이유

기사 제공처 : 창업의 시대 / 등록기자: 황주원 기자 [기자에게 문의하기] /

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고물가와 경기 불확실성 속 소비 양극화가 심화되고 있다.

다이소, 메가커피, GS25 PB, 명품 브랜드 사례를 통해 불황에도 팔리는 브랜드의 공통점과 자영업 생존 전략을 분석한다.

불황이라고 해서 사람들이 돈을 안 쓰는 것은 아니다. 정확히 말하면, 쓸 이유가 없는 곳에 돈을 쓰지 않을 뿐이다. 지갑은 더 닫혔지만, 소비는 사라지지 않았다. 대신 더 날카로워졌다. 생활용품은 다이소에서 사고, 매일 마시는 커피는 저가 브랜드로 해결한다. 반면 특별한 경험, 자기만족, 상징성을 주는 소비에는 여전히 큰돈을 쓴다. 그래서 요즘 시장은 이상할 정도로 두 얼굴이다. 한쪽에서는 초저가 브랜드가 웃고, 다른 한쪽에서는 명품과 프리미엄 브랜드가 버틴다.

결국 지금의 시장은 단순한 경기 침체가 아니다. 소비가 양극화되는 시대, 그리고 그 틈에서 어중간한 브랜드가 가장 먼저 지워지는 시대다.

이제 소비자는 ‘적당히 괜찮은 것’에 돈을 쓰지 않는다

예전에는 중간 가격대가 가장 안전한 선택지처럼 보였다. 너무 비싸지도 않고, 너무 싸지도 않은 제품. 적당히 괜찮은 품질, 무난한 매장, 평범한 서비스. 많은 브랜드와 자영업자가 이 지점을 노렸다. 하지만 지금은 다르다. 소비자는 둘 중 하나를 원한다. 압도적으로 싸거나, 확실히 좋거나. 싸다면 “이 가격이면 살 만하다”는 확신이 필요하고, 비싸다면 “비싸도 갈 이유가 있다”는 명분이 필요하다. 문제는 이 둘 사이에 있는 브랜드다. 가격은 부담되는데 특별하지 않고, 품질은 무난한데 기억에 남지 않는다. 소비자는 이런 브랜드 앞에서 가장 냉정해진다.

“그 돈이면 더 싼 데 가지.”
“조금 더 보태서 더 좋은 데 가지.”

이 말이 바로 지금 시장의 본질이다.

불황에도 매출이 오르는 브랜드들은 이미 답을 알고 있다

불황이라고 모든 브랜드가 무너지는 것은 아니다. 오히려 어떤 브랜드는 더 강해진다. 그들은 이미 소비자의 선택 기준이 바뀌었다는 사실을 알고 있다. 대표적인 사례가 다이소다. 고물가 시대에 생활비를 줄이려는 소비자들에게 다이소는 “싸지만 쓸 만한 물건”이라는 가장 분명한 답을 줬다. 생활용품, 주방용품, 문구, 수납, 간식까지 일상 소비를 저렴하게 해결할 수 있는 구조가 소비자의 마음을 잡았다. 불황에 강한 브랜드는 결국 “왜 여기서 사야 하는가”를 아주 쉽게 설명할 수 있다. 다이소는 그 점에서 가장 강력한 초가성비 브랜드다.

커피 시장에서는 메가MGC커피가 같은 흐름을 보여준다.
사람들이 커피를 끊은 것이 아니다. 다만 매일 마시는 커피에 지불할 가격선을 다시 정했을 뿐이다. 부담 없는 가격, 빠른 접근성, 익숙한 브랜드 경험. 저가 커피 브랜드는 ‘작지만 자주 일어나는 소비’를 흡수하면서 오히려 불황형 소비의 대표 주자가 됐다. 편의점에서도 답은 비슷하다. GS25의 PB 상품은 “싸지만 믿을 만한 것”을 찾는 소비자의 심리를 정확히 파고든다. 소비자는 이제 단순히 값싼 물건만 원하는 것이 아니다. 가격은 낮지만 품질은 납득되는 선택지를 원한다. PB 상품은 그 지점을 가장 잘 공략하는 영역이다. 반대편에서는 명품과 프리미엄 브랜드가 여전히 살아 있다. 불황인데도 명품 브랜드가 무너지지 않는 이유는 단순하다. 그들은 물건만 파는 것이 아니라 상징성과 경험, 자기만족을 함께 판다. 소비 양극화는 초저가만 강해지는 현상이 아니다. 중간 가격대가 무너지는 대신, 초가성비와 프리미엄이 동시에 살아남는 구조다. 결국 다이소, 메가커피, GS25 PB, 명품 브랜드는 서로 완전히 달라 보이지만 공통점이 있다. 자기 포지션이 매우 분명하다는 점이다.

소비 양극화의 본질은 ‘절약’이 아니라 ‘선택과 집중’이다

불황의 소비를 단순히 “사람들이 아낀다”로 해석하면 절반만 본 셈이다. 요즘 소비는 아끼는 것이 아니라 선택과 집중이다. 매일 필요한 소비는 철저히 줄인다. 하지만 중요한 순간, 만족도가 높은 소비, 나를 드러내는 소비, 경험이 남는 소비에는 기꺼이 돈을 쓴다. 예를 들어 평소 점심은 가성비 식당에서 해결하지만, 특별한 날에는 비싼 식당을 예약한다. 평소 커피는 저가 브랜드를 마시지만, 누군가를 만나거나 공간 경험이 중요한 날에는 감성 카페를 찾는다. 생활용품은 다이소에서 사고, 패션이나 액세서리에서는 확실한 브랜드를 선택한다. 즉 소비자는 돈이 없는 것이 아니라, 돈을 어디에 써야 할지 훨씬 더 냉정해진 것이다.

자영업자에게 가장 위험한 포지션은 ‘중간’이다

지금 가장 위험한 브랜드는 비싼 브랜드도, 싼 브랜드도 아니다. 가장 위험한 브랜드는 이유 없이 중간인 브랜드다. 가격은 저렴하지 않은데 큰 감동이 없다. 제품은 나쁘지 않은데 차별점이 없다. 인테리어는 괜찮지만 다시 가고 싶을 만큼 인상적이지 않다. 서비스는 평범한데 가격만 조금 높다. 이런 브랜드는 고객의 머릿속에 남지 않는다. 고객이 기억하지 못하는 브랜드는 재방문도 어렵고, 추천도 어렵고, 검색 유입도 약하다. 결국 시장에서 가장 먼저 밀려나는 것은 못난 브랜드가 아니라 애매한 브랜드다.

가성비 전략은 ‘싸구려’가 아니다

많은 자영업자가 가성비를 “무조건 싸게 파는 것”으로 오해한다. 하지만 진짜 가성비는 싸구려가 아니다. 고객이 낸 돈보다 더 큰 만족을 느끼게 만드는 것이 가성비다. 가격이 낮아도 불편하면 가성비가 아니다. 가격이 조금 있어도 품질, 속도, 양, 응대가 좋으면 오히려 가성비로 느껴진다. 가성비형 브랜드가 살아남으려면 세 가지가 필요하다.

첫째, 고객이 바로 이해할 수 있어야 한다.
둘째, 운영 효율이 높아야 한다.
셋째, 가격을 낮춰도 유지되는 구조가 있어야 한다.

다이소가 강한 이유도 여기에 있다. 싼데도 종류가 많고, 접근성이 좋고, 소비자가 기대하는 기준을 크게 벗어나지 않는다. 가성비는 가격표가 아니라 체감 만족의 문제다.

경기불황 속 높은 매출을 기록하고 있는 백화점 = 사진제공 잠실 롯데백화점

프리미엄 전략은 ‘비싼 척’이 아니다

반대로 프리미엄 전략도 자주 오해된다. 가격만 높이면 프리미엄이 되는 것이 아니다. 프리미엄은 고객에게 “이 돈을 쓸 이유”를 주는 전략이다. 공간의 분위기, 서비스의 밀도, 결과물의 차이, 브랜드의 세계관, 사진 찍고 싶은 순간, 자랑하고 싶은 경험. 이런 요소들이 모여야 프리미엄이 된다. 프리미엄 브랜드는 제품보다 먼저 감정을 판다. “여기서 소비하는 나는 어떤 사람인가”를 함께 파는 것이다. 그래서 불황에도 프리미엄 브랜드는 완전히 무너지지 않는다.

가격이 높아도 소비자가 스스로 납득하면, 그 소비는 계속된다.

작은 가게일수록 더 뾰족해야 한다 대기업은 중간 지대에서도 어느 정도 버틸 수 있다. 광고비가 있고, 유통망이 있고, 인지도가 있기 때문이다. 하지만 작은 가게와 로컬 브랜드는 다르다. 작을수록 더 선명해야 한다. 한 문장으로 설명돼야 한다.

“여긴 진짜 싸다.”
“여긴 사진이 잘 나온다.”
“여긴 혼자 가기 편하다.”
“여긴 사장님이 디테일하게 챙긴다.”
“여긴 가격 대비 결과물이 좋다.”
“여긴 비싸지만 확실히 다르다.”

이런 한 문장이 있어야 고객이 기억한다.
그리고 기억되는 브랜드만이 살아남는다.

불황에도 팔리는 가게의 공통점

지금 잘되는 브랜드와 가게들은 공통점이 있다.

첫째, 포지션이 분명하다.
가성비인지, 프리미엄인지, 편의성인지, 전문성인지 바로 보인다.

둘째, 가격의 이유가 있다.
왜 싼지, 왜 비싼지 고객이 이해한다.

셋째, 고객의 시간을 아껴준다.
주문이 쉽고, 선택이 쉽고, 경험이 명확하다.

넷째, 콘텐츠가 된다.
말하고 싶고, 보여주고 싶고, 사진 찍고 싶고, 추천하고 싶다.

다섯째, 재방문 이유가 있다.
한 번의 호기심으로 끝나지 않고, 다시 찾게 만든다.

창업자는 이제 가격표가 아니라 ‘선택 이유’를 설계해야 한다