휴대폰 구매를 앞둔 소비자들의 불신이 커지고 있다. 이른바 ‘휴대폰 성지’를 표방하는 매장이 늘어났지만 실제 방문 시 안내받은 가격과 다른 조건이 제시되거나, 부가서비스 가입을 요구받는 사례가 적지 않다는 지적이 이어지고 있기 때문이다.
온라인 커뮤니티와 소비자 후기 등에서는 “광고에서 본 가격이 맞느냐”고 묻자 명확한 답변을 받지 못하거나, 매장 방문 이후 추가 조건이 붙는 경우가 있었다는 경험담이 꾸준히 공유되고 있다. 업계에서는 이러한 불투명한 가격 구조가 휴대폰 유통 시장 전반에 대한 불신으로 이어지고 있다는 분석도 나온다.
이 같은 상황 속에서 휴대폰 판매 플랫폼 성지스토어가 가격 공개와 설명 중심의 판매 방식을 강조하며 시장 공략에 나섰다.
성지스토어 측에 따르면 해당 플랫폼에서는 소비자가 요금제를 직접 선택할 수 있으며, 단말기 할부원금과 할인 금액을 실시간으로 확인할 수 있는 구조를 제공한다. 구매 과정에서 가격 구성 요소를 확인할 수 있도록 해 소비자가 실제 부담해야 하는 금액을 비교적 명확하게 파악할 수 있도록 했다는 설명이다.
성지스토어 관계자는 “그동안 이름만 ‘성지’를 내건 매장에 실망한 소비자들이 적지 않았다는 점을 알고 있다”며 “단순히 가격이 저렴한 것뿐 아니라 왜 해당 가격이 나오는지 설명할 수 있는 판매 방식이 중요하다고 보고 있다”고 말했다.
이어 “전국 휴대폰 성지 시세와 비교해 소비자가 직접 가격을 비교할 수 있도록 정보를 제공하는 것이 목표”라며 “합리적인 선택을 할 수 있도록 투명한 기준을 제시하는 것이 진정한 성지의 역할이라고 생각한다”고 덧붙였다. 이 같은 내용은 업체 측의 설명이다.
최근에는 매장 방문 대신 온라인을 통해 휴대폰을 구매하려는 소비자도 늘고 있다. 성지스토어 측은 이러한 흐름에 맞춰 전화 상담이나 채팅 상담을 통한 비대면 구매 시스템도 운영하고 있다고 밝혔다.
업계에서는 휴대폰 유통 시장에서 가격 정보 공개와 소비자 선택권을 강화하려는 시도가 이어질 경우, 그동안 제기돼 온 가격 불신 문제를 완화하는 데 일정 부분 도움이 될 수 있을 것으로 보고 있다. 다만 실제 가격 혜택이나 서비스 수준은 판매처별로 차이가 있을 수 있어 소비자들의 비교와 확인이 필요하다는 지적도 나온다.
자세한 사항은 성지스토어 공식홈페이지(https://sungjistore.shop/)를 통해 확인 가능하다.
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