한강라이프의 폐업 이후 기존 회원들의 장례서비스 이용 공백을 최소화하기 위한 지원이 추진된다.
더아이앤오는 한강라이프 회원들의 장례서비스 이용이 차질 없이 이어질 수 있도록 수호천사라이프와 협력해 장례행사 연계 운영을 실시한다고 밝혔다.
이번 운영은 고객과 행사이행서비스 계약을 체결한 뒤 수호천사라이프가 장례행사를 수행하는 방식으로 진행된다. 이를 통해 갑작스러운 폐업으로 장례서비스 이용에 어려움을 겪을 수 있는 기존 회원들에게 안정적인 행사 지원 체계를 제공한다는 계획이다.
또한 한강라이프 회원들이 기존에 납입한 금액은 약정된 기준에 따라 인정되며, 이를 기반으로 장례행사 멤버십 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다. 회원들은 기존 납입 이력을 활용해 서비스를 이용할 수 있으며, 멤버십 역시 운영 기준에 따라 재사용이 가능하도록 마련됐다.
더아이앤오는 고객 상담부터 계약 절차 안내, 장례행사 접수 및 서비스 연계까지 전 과정을 지원해 회원들의 불편을 최소화할 방침이다.
더아이앤오 관계자는 "예기치 못한 폐업으로 어려움을 겪고 있는 고객들이 장례서비스 이용에 불편이 없도록 지원 체계를 마련했다"며 "수호천사라이프와의 협력을 통해 안정적인 행사 운영은 물론 고객 신뢰 회복에도 힘쓰겠다"고 말했다.
이어 "고객이 납입한 계약 가치를 최대한 존중하는 방향에서 서비스 연계를 추진하고 있으며, 앞으로도 회원 보호를 위한 지원을 지속해 나갈 계획"이라고 덧붙였다.
한편, 행사이행서비스 계약 절차와 기존 납입금 인정 기준, 장례서비스 이용 방법 등 세부 사항은 더아이앤오 고객센터를 통해 안내받을 수 있다.
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