올해 이문원한의원(서울 강남구)에 겹경사가 이어지고 있다. 한국관광공사 사장상과 국세청장상 수상에 이어, 문화체육관광부와 한국관광공사가 우수 웰니스 관광지 88곳 중 외국인 유치 역량이 뛰어난 20곳을 선별한 ‘외래객 특화 웰니스 관광지 20선’에도 이름을 올렸다. 6년 연속 우수 웰니스 관광지로 선정되어 온 이문원한의원이 올해는 한 단계 더 나아가 정부의 집중지원 대상에 포함된 것이다.
이번 20선 선정으로 이문원한의원은 개소당 최대 5,000만원 규모의 경쟁력 강화 사업 지원을 받게 된다. 트립닷컴(Trip.com), KKDAY 등 주요 국제 여행 플랫폼 입점과 5개 언어 브로셔 제작, SNS 홍보 캠페인 등 맞춤형 마케팅이 지원될 예정이다. 매년 103개국에서 5,000명 이상의 외국인 관광객을 유치해온 것으로 알려진 이문원한의원이 이번 지원을 통해 글로벌 인지도를 한층 끌어올릴 수 있을지 주목된다.
웰니스 체감 변화 기록, 이문원이 풀어가는 방식
올해 치유관광산업법 시행으로 웰니스 관광 시장에도 변화가 생기고 있다. 외국인 대상 웰니스 프로그램은 단순한 만족도 조사를 넘어, 프로그램 이용 전후의 체감 변화와 고객 경험을 보다 체계적으로 확인하려는 흐름이 강화되고 있다. 이는 업계 전반의 과제이기도 하다.
이문원한의원은 이 화두를 바디레코딩시스템(BRS)으로 풀어가고 있다.
BRS는 고객이 헤드스파 등 웰니스 프로그램을 받기 전후로 자신의 상태를 기록하고 비교할 수 있는 시스템이다. 핵심은 질병의 진단이나 치료 판단을 목적으로 하지 않는다는 점이다. 심리적·생활적 변화를 묻는 웰니스 단어로 구성되어 있으며, 고객이 프로그램 전후로 느낀 변화를 스스로 확인할 수 있도록 돕는다.
사용 방식도 간단하다. 고객이 예약 시 BRS 문진표를 작성하면 즉시 시스템으로 전송되고, 프로그램 후 동일 항목을 다시 체크하는 것으로 완료된다. 고객은 자신의 데이터를 언제든 열람할 수 있고, 업체는 고객 동의 하에 데이터를 분석해 서비스 개선에 활용할 수 있다.
특히 이 시스템은 이문원한의원 전용에 그치지 않는다. 지역연계 프로그램부터 타 웰니스 업체까지 도입할 수 있도록 설계되었다. 헤드스파, 명상, 자연치유 등 분야를 가리지 않고 웰니스 프로그램이 있는 곳이라면 활용 가능하다. 웰니스 프로그램의 체감 변화 확인과 고객 경험 관리가 중요해지는 흐름 속에서, 관련 업체들이 서비스 품질을 높이는 데 참고할 수 있는 도구이기도 하다.
올해 글로벌 대표 상품: 파이토 메디컬 헤드스파
이문원한의원이 이번 정부 지원을 통해 글로벌 시장에 집중 선보일 대표 상품은 파이토 메디컬 헤드스파(Phyto Medical Head Spa)다. 두피 상태 확인과 한방 기반 케어 노하우를 결합한 12단계 웰니스 프로그램으로, 한국적 한방 웰니스 요소를 담은 특화 프로그램이다.
올해 클룩(Klook), 트립닷컴(Trip.com), KKDAY 등 주요 글로벌 OTA 플랫폼을 통해 집중적으로 프로모션될 예정이다. 정부의 5개 언어 마케팅 지원과 맞물려 아시아·중동·유럽 등 주요 인바운드 시장에 본격 노출된다.
이문원 원장은 “문화체육관광부와 한국관광공사가 K-웰니스를 미래 성장산업으로 육성하려는 정책 속에서 선택받게 되어 감사하다”며 “이번 지원을 발판 삼아 파이토 메디컬 헤드스파를 세계인이 한국에서 경험해볼 만한 웰니스 프로그램으로 알리는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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