디지털 전환의 생존 키워드, 소상공인을 위한 ‘네이버 스마트플레이스’
요즘은 눈에 띄는 가게보다, 검색되는 가게를 찾아야 한다.
소상공인에게 디지털 전환이라는 단어는 더 이상 먼 미래의 이야기가 아니다. 코로나19 이후 고객의 소비 패턴은 급변했고, ‘찾아가는 소비’에서 ‘검색하고 선택하는 소비’로 중심이 이동했다. 오프라인 입지는 더 이상 경쟁력이 아니다. 그런데도 여전히 많은 가게가 오프라인 간판만을 신경쓰고 있다.
지금 이 순간도 소비자는 스마트폰을 들고 ‘맛집’, ‘미용실’, ‘카페’ 등을 검색하고 있다. 그리고 그 결과로 오프라인 매장이 있는 곳은 네이버 스마트플레이스에 등록된 노출이 된 가게가 먼저 눈에 들어 온다.
네이버 스마트플레이스는 소상공인 매장을 노출 시키는 플랫폼이다. 사업자가 직접 자신의 정보를 등록하고, 운영하며, 고객과 소통할 수 있는 디지털 명함이자 온라인 가게이기도 하다.
네이버 스마트플레이스는 단순한 가게 소개 페이지가 아니다. 국내 검색 점유율 60% 이상을 차지하는 네이버 검색 및 지도와 연동되는 플랫폼으로 고객에게 온라인 상에서 가장 먼저 노출될 수 있는 디지털 간판의 역할을 한다.
스마트플레이스에 사업자 등록을 하면, 네이버 지도, 플레이스, 블로그, 리뷰 등 다양한 서비스 사업 정보를 통합적으로 관리할 수 있게 된다.
운영시간, 예약 기능, 메뉴 등록, 방문자 리뷰 관리, 키워 태그, 통계 분석 등등이 가능하다.
사실상 1인 사업자가 놓치기 쉬운 디지털 마케팅의 핵심을 모두 담고 있다.
소상공인에게 왜 필요한가?
첫째, 데이터 기반 마케팅이 가능하다.
방문자 수, 인기 시간대, 자주 검색되는 키워드 등 마케팅 힌트가 모두 스마트플레이스 안에 있다.
둘째, 업무 자동화 효과가 가능하다.
예약 기능 하나만 있어도 전화 업무를 절반 이상 줄일 수 있다. 소상공인에게는 직원 1명이 더 생긴 셈이다.
셋째, 고객과의 소통 창구의 역할로 가능하다.
리뷰를 통해 고객 피드백을 즉시 받고 대응할 수 있다. 리뷰 관리가 곧 신뢰관리다.
마지막으로 지역 기반 검색 최적화가 가능한 툴이다.
제주, 전주, 군산처럼 관광객 유입이 많은 지역에서는 ‘지역 키워드’만 잘 설정해도 유입량이 달라진다.
이러한 중요성에 발맞춰, 소상공인 디지털마케팅 교육 전문 브랜드 이츠소유는 ‘네이버 스마트플레이스’ 실전 마케팅 교육을 운영하고 있다.
초보 사업자도 따라 할 수 있는 등록 설정 실습부터
‘검색 키워드’ 중심의 콘텐츠 최적화 전략 교육, 리뷰 및 사진 관리, 예약 설정 등 고객과의 신뢰를 쌓는 법 등
단순히 기술 습득이 아닌, 소상공인이 스스로 브랜딩하고 고객을 끌어들이는 역량 강화의 교육 및 컨설팅을 진행하고 있다.
보이지 않으면, 팔리지 않는다
스마트플레이스는 단순한 정보 등록이 아니다. 보이는 가게로 만드는 시작점이며, 고객의 눈에 띄는 순간을 디지털 환경 속에서 설계하는 일이다.
디지털 전환은 거창한 혁신이 아니다. 내 가게가 검색되는 것 부터가 전환의 시작이다. 그리고 지금, 그 출발선에 네이버 스마트플레이스가 있다.
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