더 이상 유실물을 수령하기 위해 소중한 시간을 내서 유실물센터에 방문할 필요가 없어진다. 유실물센터에 본인 유실물을 확인하고 ‘또타라커 앱’을 통해 배송받을 역을 선택한 뒤 비용을 지불하면, 퇴근길에 선택한 역의 물품보관함에서 유실물을 수령할 수 있다.
서울교통공사(사장 백호)는 오는 6월 2일부터 ‘또타 유실물 배송서비스’를 시행한다고 밝혔다. 이 서비스는 직접 유실물센터에 방문하지 않더라도 기존에 운영 중인 ‘또타 캐리어 배송서비스’의 인프라를 활용해 원하는 지하철역의 물품 보관함에서 유실물을 수령할 수 있는 비대면 서비스이다.
<집 근처 역사 물품보관함에서 내 물건 찾을 수 있는 ‘유실물 배송서비스…올 하반기에는 ‘집앞배송 서비스’까지>
‘또타 유실물 배송서비스’는 유실물센터 운영시간(평일 9시~18시)에 직접 방문하기 어려운 직장인과 장거리 고객를 위한 맞춤형 비대면 서비스다.
현재 공사는 유실물센터 운영시간 내 방문이 어려운 고객을 위해, 유실물센터가 위치한 역사(시청②, 충무로④, 왕십리⑤, 태릉입구⑦)에 위치한 물품보관함에서 유실물 수령할 수 있는 서비스를 제공하고 있다. 여기에 더해 이번 ‘유실물 배송서비스’가 시작되면 원하는 역의 물품보관함에서 유실물을 받아볼 수 있어 더욱 편리해질 전망이다.
우선 서비스 이용을 원하는 고객은 반드시 유실물센터에 연락해 본인 유실물을 확인해야 한다. 이후 또타라커 앱에서 배송받을 역을 선택하고 결제하면, 당일 또는 익일 본인이 지정한 역의 보관함에서 유실물을 수령할 수 있다.
‘또타 유실물 배송서비스’는 당일배송과 익일배송 두 가지 방식으로 운영된다. 배송은 결제 시점을 기준으로 운영되며, 오전 10시까지 결제가 완료된 건에 한해 당일배송이 가능하다. 이후 결제된 건은 익일 배송된다.
요금은 유실물 크기에 따라 구분되며, 소형 17,000원, 중형 26,000원, 대형 31,000원이다. 당일 및 익일배송 모두 금액은 동일하다.
올해 하반기부터는 고객이 원하는 장소 어디에서나 유실물을 수령할 수 있는 ‘유실물 집앞배송 서비스’도 내놓을 계획이다. 해당 서비스는 우체국 등기를 활용하기 때문에 또타라커 앱 사용이 어려운 고령층이나 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고객도 서비스를 이용할 수 있다.
<지하철에서 물건을 놓고 내렸다면 ‘‘아!차!내!짐!’’ 신속하게 신고 필수…잃어버린 물건은 LOST112 검색>
한편, 공사는 ‘또타 유실물 배송서비스’ 실시와 더불어 열차 내 유실물 발생 시 시민의 빠른 대처를 돕기 위한 행동 요령 슬로건도 새롭게 마련했다. 바로 ‘아!차!내!짐!’이다.
열차에서 물건을 두고 내렸다는 사실을 인지했을 때 누구나 떠올릴 수 있는 단어에서 착안했다. ‘아!차!내!짐!’ 슬로건은 유실물 발생 직후 승객이 기억해야 할 핵심 행동 3가지를 쉽게 떠올릴 수 있도록 구성됐다.
유실물이 발생했을 경우, ‘아!차!내!짐!’ 슬로건을 기억하고 신속하게 대응하는 것이 중요하다. 열차나 역사 내에서 물건을 분실했음을 인지한 즉시, 가까운 고객안전실 또는 고객센터(1577-1234)로 연락하여 유실물 발생 사실을 접수하고 ‘아!차!내!짐!’(차량 시간, 내린 칸 위치, 짐의 위치)를 공유하면 보다 신속한 확인과 조치가 가능하다.
물건을 분실한 경우에는 경찰청 유실물 포털 사이트인 ‘LOST112’ (www.lost112.go.kr)에 접속하여 유실물 접수 여부를 확인할 수 있다. 공사에서 접수된 유실물은 모두 LOST112 사이트에 등록되며, 시간과 장소에 관계없이 온라인으로 간편하게 조회할 수 있다.
LOST112 사이트는 컴퓨터와 스마트폰으로 접속할 수 있다. 날짜와 물품 유형, 잃어버린 위치 등을 검색할 수 있다. 검색 결과 본인 유실물임을 확인했다면 신분증을 지참하여 물건을 보관하고 있는 역 또는 유실물센터를 찾아가면 된다.
마해근 서울교통공사 영업본부장은 “또타 유실물 배송서비스는 시민이 원하는 시간과 장소에서 유실물을 수령할 수 있도록 해 접근성과 편의성을 향상시킬 것으로 기대한다.”라며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 서비스를 지속적으로 발굴하여 고객만족도 향상을 위해 노력하겠다.”라고 말했다.
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