기업 맞춤형 웹 솔루션 전문 기업 웹스랩(Webslab)이 개원가(병의원) 및 법무법인 등 고관여 업종을 타겟으로, 단순 트래픽 유입을 넘어 환자(고객)의 예약 여정 전체를 최적화하는 ‘통합 예약 컨시어지(Concierge) 웹 시스템’을 선보인다고 밝혔다.
현재 대다수 병원 및 전문직 마케팅은 단순 신환 유입에만 집중되어 있어, 유입된 잠재 고객이 실제 예약과 내원으로 이어지는 과정에서 심각한 병목 현상이 발생하고 있다. 온라인 문의와 전화 폭주로 인해 원내 데스크 직원의 CS(고객 서비스) 업무 부하가 가중되며, 정작 집중 관리가 필요한 진성 환자를 놓치는 기회비용 손실이 커지는 구조적 한계가 존재했다.
웹스랩은 이러한 문제를 해결하기 위해 웹사이트 자체를 하나의 완벽한 ‘예약 데스크’로 기능하게 만드는 스마트 웹 시스템을 구축했다. 환자의 유입부터 문의, 예약에 이르는 환자 경험(PX, Patient Experience)을 매끄럽게 연결하고, 자동화 시스템을 통해 문의 내용과 예약 정보가 병원 내부 캘린더에 다이렉트로 연동되도록 설계했다.
특히 이번 시스템은 웹사이트 방문자 중 단순 문의자와 실제 내원 의사가 높은 ‘진성 환자’를 선별하여 병원 캘린더에 직접 꽂아주는 기능을 갖췄다. 이를 통해 병원은 전화 응대 및 수기 예약 관리에 소모되는 직원의 업무 리소스를 대폭 줄일 수 있으며, 내부 인력은 진료 보조와 대면 환자 응대라는 본질에만 온전히 집중할 수 있다.
웹스랩 관계자는 “병원 및 고관여 전문 서비스 시장에서 웹사이트는 단순한 온라인 간판이 아니라, 고객을 필터링하고 안내하는 최전방 컨트롤 타워 역할을 수행해야 한다”며, “웹스랩의 스마트 웹 시스템은 원장님들이 진료라는 본질에만 집중할 수 있도록 환자 경험(PX)과 내부 시스템을 연결하여, 실질적인 매출과 이익을 극대화하는 가장 강력한 무기가 될 것”이라고 설명했다.
웹스랩의 환자 경험(PX) 및 예약 통합 스마트 웹 구축 사례와 상세 솔루션은 공식 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.
■ 웹스랩(Webslab) 개요
웹스랩은 기업과 병원의 비즈니스 모델을 분석하여 최적의 디지털 환경을 구축하는 웹 솔루션 전문 기업이다. 단순 웹 브랜딩을 넘어 업무 자동화, 데이터 대시보드 구축, 환자 및 고객 예약 컨시어지 시스템 등 경영 효율을 극대화하는 통합 디지털 인프라를 제공하며 전략적 파트너로 자리매김하고 있다.
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