인공지능 도입이 빠르게 확산되면서 기업의 업무 환경이 급격히 재편되고 있다. 이러한 변화 속에서 직장인들이 겪는 심리적 부담이 새로운 사회적 문제로 부상하는 가운데, 이를 체계적으로 지원하기 위한 맞춤형 상담 서비스가 주목받고 있다.
씨엘엠앤에스는 자사가 운영하는 심리상담 전용 모바일 애플리케이션 ‘마음:단단’을 통해 직장인을 대상으로 한 맞춤형 상담 지원을 확대한다고 밝혔다. 이번 프로그램은 AI 전환 과정에서 발생하는 다양한 심리적 이슈에 대응하기 위해 기획됐다.
최근 기업들은 업무 효율성과 경쟁력 강화를 위해 AI 기술 도입을 적극 추진하고 있다. 그 과정에서 직무 구조 변화, 역할 재정립, 성과 평가 기준의 변화가 동시에 진행되고 있으며, 이에 따라 구성원들은 불안감과 스트레스, 심리적 소진을 경험하는 사례가 증가하는 추세다.
마음:단단 측은 이러한 변화가 단순한 기술 도입을 넘어 조직 구성원의 업무 방식과 정서 전반에 영향을 미친다고 설명했다. 특히 변화 속도가 빠를수록 개인이 체감하는 심리적 부담이 커지는 만큼, 안정적인 적응을 돕는 지원 체계가 필수적이라는 입장이다.
이번 상담 프로그램은 AI 전환 환경에서 빈번하게 나타나는 주요 심리 문제를 중심으로 구성됐다. 먼저 직무 안정성에 대한 불안과 미래에 대한 불확실성을 주요 상담 영역으로 설정했다. AI 도입으로 기존 업무가 축소되거나 재편되는 상황에서 개인이 느끼는 위기감을 해소하고, 현실적인 대응 방향을 설계할 수 있도록 돕는 데 초점을 맞췄다.
또한 새로운 업무 요구와 지속적인 학습 부담으로 인해 저하된 자기효능감을 회복하는 것도 중요한 상담 주제로 포함됐다. 상담 과정에서는 개인의 강점을 재발견하고 변화 환경에 맞는 적응 전략을 수립하는 데 중점을 둔다.
성과 중심의 조직 문화 속에서 심화되는 압박감과 번아웃 문제 역시 핵심적으로 다뤄진다. AI 활용 능력에 따른 성과 격차가 확대되면서 심리적 부담이 커지고 있는 상황을 고려해, 스트레스 관리와 지속 가능한 업무 수행을 위한 회복 전략을 함께 제공한다.
특히 이번 지원은 일반 직장인뿐 아니라 관리자와 리더층까지 포함하는 점에서 차별성을 갖는다. AI 기반 의사결정 과정에서 발생하는 책임 부담과 불확실성 스트레스까지 상담 범위를 확장해 조직 전반의 심리 안정성을 높이는 데 목적을 둔다.
씨엘엠앤에스 관계자는 AI 시대에는 기술 역량과 함께 심리적 적응력이 중요한 경쟁 요소로 작용한다고 강조했다. 이어 구성원들이 변화 속에서도 안정적으로 업무를 수행할 수 있도록 지속적인 심리 지원 프로그램을 확대해 나갈 계획이라고 밝혔다.
한편 ‘마음:단단’은 다양한 직군과 사회적 환경 변화에 맞춘 맞춤형 상담 프로그램을 운영하며, 개인의 정신 건강 관리와 조직 내 심리 안정성 확보를 위한 서비스를 지속적으로 제공하고 있다.
AI 도입으로 변화하는 업무 환경 속에서 직장인의 심리적 부담이 증가하는 상황에서 맞춤형 상담 서비스는 중요한 대응 수단으로 자리잡고 있다. 이번 프로그램은 불안, 스트레스, 번아웃 등 주요 문제를 체계적으로 관리할 수 있도록 지원하며, 개인과 조직 모두의 안정적인 적응을 돕는 효과가 기대된다.
AI 전환은 기술 혁신을 넘어 인간의 심리 영역까지 영향을 미치는 구조적 변화다. 이에 따라 기업과 개인 모두 심리적 대응 역량을 강화하는 것이 필수 과제로 떠오르고 있다. ‘마음:단단’의 상담 지원 확대는 이러한 변화에 대응하는 현실적인 해법 중 하나로 평가된다.
씨엘엠앤에스 소개
씨엘엠앤에스(CLM&S)는 신차의 등록부터 말소에 이르는 자동차 Lifecycle 전 과정을 온라인으로 서비스하고 있다. 나날이 변화하는 산업환경에 맞춰 CLM&S는 체계적이고 혁신적인 관리시스템을 제공하고 있으며, 2010년 국토교통부 자동차 고도화 사업에 기여했고 온라인을 통한 자동차 정보조회, 기업민원 서비스, 국내 최초 자동차채권매입(할인) 서비스, 자동차산업정보화 서비스 등을 운영하며 대한민국 자동차 관리시스템의 혁신을 선도하고 있다. CLM&S는 자동차 Lifecycle 전 과정을 관리하는 자동차 관련 최고의 소프트웨어 기업이 되고자 노력할 것이다. (사진제공)
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