* ‘109’ 번호는 “하나의 생명도(1) 자살 없이(0) 빨리 구하자(9)”라는 의미, 2024년부터 129, 1393 자살예방 상담전화를 통합운영
보건복지부(장관 정은경)는 최근 급증하고 있는 자살예방 상담 수요*에 대응하기 위해 자살예방 상담전화(109) 콜센터를 추가 개소한다고 밝혔다. 이형훈 제2차관은 10월 23일(목) 14시, 한국생명존중희망재단(서울시 중구 소재)에서 자살예방 상담전화 2센터 개소식에 참석하여 상담팀을 격려하고 고난이도 상담에 따른 상담사 처우 개선 및 소진 방지 방안 등에 대한 의견을 수렴하였다.
* 109 상담전화 인입량: 월 18,304건(’23) ⟶ 월 26,843건(’24) ⟶ 월 28,416건(’25.상반기)
자살예방 상담전화는 자살 고위험군을 발굴하고 지원하는 핵심 수단이지만, 인력 부족으로 상담이 지연되는 등 현장에서 여러 애로사항이 있었다. 이에 상담 응대율을 높여 자살 위기 대응 역량을 강화하기 위해 이번 자살예방 상담전화 2센터를 설치하게 되었다. 2센터는 기존 1센터(정원 100명)에 더해 정원 40명 규모로 추가 구축(총 상담 정원 140명)한다. 또한 상담 전문성을 갖춘 인력 확충, 인공지능(AI)을 활용한 상담일지 작성 및 위기 신호 조기 발굴을 통한 업무 부담 완화, 상담사 힐링프로그램 등 소진 방지책도 지속 추진한다.
이형훈 제2차관은“109 상담전화는 국가가 위기에 처한 국민의 생명을 붙잡는 마지막 손”이라며,“정부는 상담 인력을 늘리고 근무환경과 처우 개선, 전문성 강화를 함께 추진해 어려운 사람들과 가까운 현장에서 국민의 생명을 지킬 수 있도록 지원하겠다”라고 밝혔다.
※ “우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족ㆍ지인이 있을 경우 자살예방 상담전화 ☎109 또는 자살예방SNS상담 “마들랜” (www.129.go.kr/etc/madlan)에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.
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